1.帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於3-7個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
2.以 新竹貨運/其他宅配物流 寄送商品。
3.配送範圍限：台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
4.如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

1.七天鑑賞期

※根據消費者保護法規定，上品寢具線上購物提供消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止，為七日鑑賞期限。
※收到商品後，如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理。
※若商品如沾染汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受退換。
※退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態(連同外包裝與寄送貨品時的寄送包裝)。
※七天鑑賞期過後將不接受任何理由退換貨，請您第一時間打開包裹檢查商品哦！
※若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
※請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
※當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

2如何計算運費？
每筆訂單的運費為新台幣100元。
若單筆訂單金額達新台幣1,000元以上則免運費。

3訂購商品並成功付款後，需幾天的時間才可以收到商品？
訂單成立日後3-7日內。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
※ 離島(金門、澎湖、小琉球、蘭嶼)的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
※ 無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。

4瑕疵商品
※請E-mail至客服信箱service@songbeam.com.tw或LINE ID：@xoa1105g，(圖片+說明)告知瑕疵狀況。
※亦可來電(0800-800660)告知，會有專人替您服務關於退換貨的後續處理。
※瑕疵的定義︰布料破損、嚴重脫線、大片髒污、拉鍊壞掉等明顯瑕疵。
※非瑕疵定義︰些許線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差、扣眼未開，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。
※上品寢具可依瑕疪狀況提供換貨服務。(僅限同款商品更換)

回收舊床服務 

回收床墊規定如下 :

※購買上品寢具床墊，可免費回收一床服務,第二床以上另外加收費用$800。

※回收物品只限床墊不含其餘舊家俱之回收。

※限回收購買床墊送達地點的物品，恕不至他處回收。

床墊基本運費：

各地區不同，床墊訂單金額達$10,000以上，可免基本運費。 

離島地區,需再另外詢價基本運費問題,請與客服聯絡0800-800660。

床墊-退換貨處理/含運費說明：

※如需退回或更換所購買之床墊，須於床墊到貨日起計7天內，提出退換貨需求處理。
※床墊貨品，如發現屬人為損壞或人為所造成之污損，而非製造過程中出現的結構問題，恕不接受退貨或退款之要求。
※顧客若退換售價較低的貨品，將退回差額；若更換售價較高的貨品，則須補足差額。
※退回或更換床墊之購買人及收貨地址，必須與先前購買床墊之購買人 / 送貨地址相同。
※退款只限退還原商品金額，不包含床墊運送費用及床墊回收費用等其它服務費。
※鑑賞期7日可接受退貨,另收取現金$1,700運費由購買人自行付款。
※更換床墊,因尺寸不合/款式更換亦可於到貨日7日內提出需求,另收取$2,400運費。

1.上品寢具所有提供品質保證皆經過標準測試，符合我們對品質和耐用度的嚴格要求，並符合一般家庭的日常使用標準。各項產品品質保證的涵蓋範圍，請參考每項產品上標示說明。

2.品質保證期限及內容
※每項品質保證都有其標示的保固期限，保固期限自購買日期起生效。
※當原購買人轉售或轉讓該產品時，即為保固期限的終止期。
※購買人需要保固服務時，請聯繫原購買之上品寢具門市或原購買處，並出示原始購買發票或蓋有本公司店章之品質保證書，
※上品寢具於確認保固內容後服務方可生效，故請妥善保存品質保證書及發票以利享有品質保證服務。

3.天然乳膠
天然乳膠的作用在哪?簡單來說.....
抑蟲菌/ 無毒性/ Q彈力/ 超柔軟/ 透氣佳/ 散熱快

上品寢具獨家進口來自Heavafoam Asia公司(馬來西亞),取自於[Hevea Braziliensis]特級品種橡膠樹汁液,純屬天然材質,極其珍貴。

天然新鮮橡膠必需於 #48小時內 快速製造塑型,減少凝固劑的使用,以達到100%的純天然橡膠品質,其本身有無數的氣孔,透氣性佳且因氣孔的表面具平滑,固蟎蟲無法附著,而且乳膠汁有個重要的特點就是它散發的香味令許多蚊蟲都不敢靠近。

➲天然乳膠具有高彈性,可以滿足不同體重人群的需要
➲良好的支撐力能夠適應睡眠者的各種睡姿
➲接觸人體面積比普通床墊接觸人體面積高出很多,能平均分散人體重量的承受力
➲具有矯正不良睡姿功能
➲無噪音/無震動,有效提高睡眠品質
➲ 最大特點 彈性極佳/永久不變型/經久超耐用
➲抗菌/抑蟲/無毒,擁有天然乳蛋白

純天然無毒乳膠薄墊，是用100%天然橡樹蛋白乳汁提煉製成，內含自然抗菌蛋白油質，細菌因此無法生存，內構組織纖維也因此而不被微生物分解變形。